BPS Artigas mejora tiempos de atención y trabaja para reducir expedientes atrasados

La Jefa de la oficina local destacó avances en la agilización de trámites gracias al uso de nuevas herramientas tecnológicas y al esfuerzo del personal, aunque persisten dificultades vinculadas a la comprobación de años de servicio.

La Jefa de la oficina del Banco de Previsión Social en Artigas, Ana María Priori, señaló que la dependencia viene registrando mejoras en los tiempos de atención al público, tras una serie de cambios impulsados desde la sede central del organismo.
La jerarca explicó que, pese a la reducción de funcionarios, la incorporación de herramientas tecnológicas ha permitido agilizar los trámites y mejorar la respuesta a los usuarios.

Priori también reconoció que uno de los principales desafíos continúa siendo la verificación de años de servicio en casos donde no existen aportes registrados, una situación frecuente en departamentos de frontera.

Mejora en los tiempos de atención

Según explicó la jerarca, desde el organismo previsional se han implementado nuevas herramientas digitales y formularios que permiten acelerar los procesos administrativos.

“Se han bajado los tiempos de atención en la duración de los trámites gracias al esfuerzo de los funcionarios y a la incorporación de tecnología”, señaló Priori.
La responsable de la oficina indicó que actualmente el equipo de trabajo está enfocado especialmente en el área de pasivos, con el objetivo de reducir el atraso existente en algunos expedientes.

Dificultades para comprobar años de servicio

Uno de los problemas más frecuentes que enfrenta la oficina local está relacionado con personas que buscan reconocer años de trabajo sin contar con aportes registrados.
Priori explicó que muchas veces los interesados intentan acreditar esos períodos mediante testimonios, pero en algunos casos resulta complejo validar esa información.

“Tratamos siempre de no perjudicar a las personas y buscar alternativas para que puedan acceder a una jubilación”, sostuvo.
Cuando no es posible acreditar los años de aportes necesarios, el organismo evalúa otras prestaciones, como las pensiones no contributivas, entre ellas la pensión por vejez, invalidez o cuidados, destinadas a personas mayores de 65 años que no cuentan con otros ingresos.

Trámites online y atención presencial

Si bien el organismo cuenta con servicios digitales que permiten realizar diversos trámites de forma remota, Priori reconoció que en Artigas muchas personas continúan prefiriendo la atención presencial.

En aquellos casos en que la historia laboral ya está correctamente registrada, los usuarios pueden acceder incluso a la jubilación automática mediante la plataforma web.
No obstante, señaló que el uso de estas herramientas aún genera cierta desconfianza en parte de la población, aunque las nuevas generaciones muestran mayor familiaridad con la tecnología y optan cada vez más por realizar los trámites en línea.

Prioridades en la tramitación de expedientes

En cuanto al volumen de expedientes, la jefa de la oficina indicó que se está trabajando para disminuir los tiempos de tramitación, dando prioridad a determinadas prestaciones.
Entre ellas se encuentran los casos de personas que ya han cesado su actividad laboral y desean iniciar el proceso de jubilación, así como las solicitudes de pensiones por invalidez o por vejez.

Priori explicó además que el organismo cuenta con un sistema de atención mediante agenda web, que permite a los usuarios reservar día y hora para evitar largas esperas.

Mayor movimiento en días de pago

La oficina también registra un incremento de público en los días de pago a pasivos, así como en las jornadas posteriores, cuando aumenta la solicitud de préstamos sociales.
Estos créditos pueden tramitarse tanto en la oficina como en redes de cobranza habilitadas como Redpagos, ANDA y Habitat.
Sin embargo, Priori señaló que muchos usuarios prefieren concurrir directamente a la sede del organismo por mayor confianza en la información brindada.

“Las redes de cobranza tienen la misma posibilidad de otorgar los mismos montos que se gestionan aquí, pero muchas personas igualmente eligen venir a la oficina”, concluyó.